Kolegovia sa snažia objednávky pripraviť na odvoz prepravnou službou čo najrýchlejšie. Objednávky sú spracovávané v poradí, v akom ich zákazníci vytvorili. Od objednania zvyčajne trvá približne 7 pracovných dní, kým je objednávka odovzdaná prepravnej službe.
Následne je zásielka väčšinou doručená v rozmedzí 1 – 3 pracovných dní.
Ak ide o tovar, pri ktorom je uvedený dátum naskladnenia, znamená to, že objednávka sa začne pripravovať v uvedenom termíne.
Ponúkame niekoľko pohodlných spôsobov platby:
Je potrebné, aby platba prebehla do 3 hodín od vytvorenia objednávky. Pri bankovom prevode a QR platbe odporúčame zvoliť okamžitú platbu. Je potrebné, aby suma dorazila na účet platobnej brány do vypršania platnosti odkazu (do 3 hodín od vytvorenia objednávky).
Online platba je možná iba pri objednávkach, v ktorých je všetok tovar skladom.
Máte dve možnosti. Môžete si zvoliť, či objednávku odošleme naraz, alebo objednávku rozdelíme a odošleme vám tovar, ktorý je skladom, a tovar, ktorý skladom nie je, vám pošleme po naskladnení. Vždy budete platiť iba jedny expedičné náklady.
Expedičné náklady zahŕňajú všetky výdavky spojené s prípravou, zabalením, administratívou a odovzdaním vašej objednávky prepravcovi, ako aj s doručením na vašu adresu. Cena sa ďalej odvíja od hmotnosti a rozmerov všetkých položiek v objednávke, teda balíkov, v ktorých bude daný tovar odoslaný.
Je možné získať 20 % zľavu z expedičných nákladov. Stačí sa zaregistrovať na našom webe a po prihlásení získate automatickú zľavu. Prihláste sa, vytvorte si objednávku a expedičné náklady budú o 20 % nižšie.
Najrýchlejšie v záložke Sledovanie objednávok priamo na našom webe v hornej časti. Hneď ako objednávku vyexpedujeme, pošleme vám e-mail s trasovacím odkazom. Aktuálny termín doručenia potom môžete sledovať priamo v aplikácii alebo na zákazníckej linke zvoleného prepravcu.
Tento stav znamená, že produkt momentálne nie je skladom, ale môžete si ho objednať s predstihom, vďaka čomu získavate istotu, že vašu objednávku vybavíme prednostne v prvej vlne expedície po naskladnení. Pri produktoch v režime predobjednávky prijímame z technických dôvodov iba platby na dobierku. Upozorňujeme, že termín naskladnenia je orientačný a môže sa zmeniť v závislosti od dodávateľa.
Bohužiaľ nie. Sme výhradne e-shop, čo znamená, že nemáme kamenné predajne, showroomy a neumožňujeme ani osobný odber. Všetky objednávky expedujeme priamo z centrálneho skladu a doručujeme ich prostredníctvom externých prepravcov až k vám domov. Ak by vám po doručení tovar predsa len nevyhovoval, môžete ho v zákonnej lehote do 14 dní bez problémov vrátiť (nepoškodený a v pôvodnom obale).
Môžete poslať otázku na e-mailovú adresu info@avenberg.cz. Do e-mailu prosím uveďte telefónne číslo a meno, ktoré ste vyplnili v objednávke.
Službu výnosu tovaru na poschodie ako e-shop štandardne neponúkame, doručenie prebieha k prvým uzamykateľným dverám. V mnohých prípadoch je však možné sa na pomoci s výnosom dohodnúť priamo so šoférom prepravnej spoločnosti pri doručovaní zásielky.
Montáž produktov, žiaľ, neponúkame. Náš tovar je však navrhnutý tak, aby bolo jeho zostavenie čo najjednoduchšie – v balení vždy nájdete podrobný návod. Ak chcete mať vopred predstavu o tom, ako je potrebné zmontovať produkt, ktorý ste si vybrali, napíšte nám správu a radi vám pošleme návod do e-mailu.
Samozrejme. Na vrátenie nepoužitého tovaru v pôvodnom obale máte zákonnú lehotu 14 dní bez udania dôvodu. Stačí vyplniť formulár z nášho webu, ktorý priložíte k tovaru, a zásielku zašlete na adresu Jateční 839, Klatovy 33901.
Ak je balík viditeľne poškodený, nepreberajte ho. Ak je poškodenie zásielky menšie a rozhodnete sa zásielku prevziať, spíšte s vodičom výhradu pri prevzatí, kde bude popísané poškodenie zásielky – spíšte s vodičom protokol. Vodič je povinný s vami protokol spísať.
Ak poškodenie zistíte až po rozbalení, odfoťte ho a pošlite nám fotografie na reklamace@avenberg.cz. Do 2 – 3 pracovných dní vás budeme kontaktovať.
V prípade akéhokoľvek problému vyplňte náš online reklamačný formulár priamo na webe alebo nám napíšte podrobnosti na e-mail: reklamace@avenberg.cz.
Zľavový kód uplatníte hneď v prvom kroku nákupného košíka – príslušné pole nájdete priamo vedľa súhrnu vašej objednávky. Na objednávku je možné využiť iba 1 zľavový kód.
